西峡县文广旅局高度重视12345热线交办事项，把热线办理的办结率和满意率，作为衡量执法服务水平的“标准尺”、履职尽责的“方向标”。

近日，我局收到12345热线转办一条求助信息：某女士自述在某歌舞娱乐场所办理了储值卡，因对储值消费的优惠政策不甚了解，向现场工作人员询问其店长电话以便随后咨询，但被工作人员拒绝，某女士希望文广旅局介入调解并要求退还储值卡内余额。接到交办单后，我局第一时间派出执法人员到该娱乐场所了解具体情况，并及时联系某女士到现场沟通。该娱乐场所负责人就员工服务态度问题立即向某女士道歉，表示会加强员工培训，切实增强服务意识，提高服务水平。经过协调，该娱乐场所将储值卡内余额退还给某女士。某女士对局执法大队的办理速度和结果都非常满意。

今年以来，文广旅局共收到12345热线交办单42件，办结率100%，满意率100%。下一步，西峡县文广旅局将继续把12345热线工作作为服务企业、群众的桥梁和纽带，进一步强化责任意识，不断提高交办质量，打造一流文旅营商环境。