为进一步解民忧、纾民困、暖民心，切实提升群众满意度，莲花街道人大始终坚持为民办实事，以12345政务服务便民热线平台为抓手，以解决群众关心的热点、难点、焦点问题为导向，多措并举提升12345政务服务便民热线办理工作质效，打通为民服务“最后一公里”。

网格管理、接诉即办更快一步。街道实施“党工委交办、人大工委督办、主管部门承办、责任社区相结合”的网格管理服务制度，划分13个三级网格，按“一格一长”配备网格员13名，对12345政务服务便民热线工单坚持随到随办，急事急办，特事特办。同时，街道人大工委每月定期通报、回访热线办理情况。

举一反三、为民服务走深一步。街道12345热线实行“举一反三”机制，每周梳理难点、热点问题，形成“病例库”，督促相关单位进行调查、整改，必要时开展人大问政和询问活动，通过制度创新等手段解决和预防辖区居民烦心事、揪心事。

提前研判、辖区管理向前一步。街道人大工委根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉问题，未雨绸缪，将“接诉即办”向“未诉先办”延伸，主动组织人大（议政）代表每周进一次网格，积极上门收集民意，不断促进辖区管理水平的有效提升。

下一步，莲花街道人大工委将始终秉持“人民至上”的工作原则，用心用情用力持续督促政府部门抓好12345热线办理工作，努力做到民有所呼、我有所应。